Als we technische problemen hebben, bellen we vaak de Apple Hotline voor ondersteuning om te bepalen of het een hardware- of softwareprobleem is. Als het een softwareprobleem is, biedt de Hotline ondersteuning. Als het een hardwarefout is, zal de Hotline u vragen om de hardware te brengen voor een garantie-uitwisseling bij een van de door Apple geautoriseerde servicecentra.
Bij alles wat we bellen met de Apple Hotline, wordt er een Case ID aan ons verstrekt. Een Case ID is een referentienummer dat verwijst naar uw melding bij de Hotline. Dat is het. Het is een referentienummer voor uw gemelde zaak.
Wanneer een gebruiker door de Hotline wordt verteld dat hij een hardwarefout heeft, brengt de gebruiker het defecte apparaat graag naar het servicecentrum en verwacht een vervanging. Het is triest om te vertellen dat alle Apple-bezitters, als je de Apple Hotline belt en een Case ID krijgt, je geen recht geeft op gratis of garantievervanging van hardware in welk centrum dan ook.
De beslissing van het Servicecentrum vervangt de Hotline en de Case-ID is slechts een referentienummer voor uw zaak. Het bewijst alleen dat u een oproep naar de hotline hebt geregistreerd, niet een overeenkomst om de reparatie uit te voeren. Het geautoriseerde centrum is gebonden aan de wetten van de Apple-garantie, waarvoor iets anders dan een elektronische storing niet onder de garantie valt. Het enige dat de beslissing van het geautoriseerde centrum kan overschrijven, is een CS-code.
CS Code is een Customer Service Code uitgegeven door de Customer Relations Officer. Deze CS-code wordt alleen verstrekt als de Customer Relations Officer ervan overtuigd is dat het probleem niet verkeerd wordt behandeld of dat de reparatie uit goede wil is uitgevoerd. De CS-code kan dan de beslissing van het Service Center vervangen en zelfs een gratis vervanging voor hardware die buiten de garantie valt.
