Volledige afhandeling kan via e-mail & telefoon info@sofie.be
Stuur Sofie een e-mail
info@sofie.be

Blog

Callcenter instellen met Android-telefoon met Enjay Synapse Mobile

WAT IS SYNAPSE MOBIEL?

Er zijn twee componenten van Enjay Synapse Mobile Solution.

  1. Enjay Synapse Mobile – CRM-module.
  2. Enjay Synapse Mobile – Android-app.

Synapse Mobile is een op Android gebaseerde app die werkt met Sugar CRM of een andere Sugar-variant (zoals SuiteCRM). Hiermee kan uw Android-telefoon fungeren als een callcenterapparaat. Bijv.: er komt een oproep op uw mobiel en er verschijnt een pop-up in uw CRM OF u klikt op het nummer in CRM en Synapse Mobile belt automatisch vanaf Android Phone.

U kunt Synapse ook gebruiken om SMS te verzenden/ontvangen. Alle oproepen/sms’en (inkomend/uitgaand) worden automatisch aangemeld bij CRM. Zelfs de gesprekken worden opgenomen (voorwaarden zijn van toepassing) en de opname wordt geplaatst in CRM (Calls Module).

HOE SYNAPSE WERKT…

U krijgt elke oproep op uw mobiel en uw CRM-scherm toont de details van de beller.

  1. Je klikt op een willekeurig nummer in Seattle en er wordt automatisch gebeld vanaf je mobiel
  2. Alle inkomende en uitgaande oproepen worden automatisch aangemeld bij CRM
  3. Oproepopname wordt ook gesynchroniseerd met CRM, wat betekent dat u vanuit CRM toegang hebt tot oproepopnamelogboeken
  4. Oproepen worden opgenomen in de Android-app en periodiek gesynchroniseerd met CRM

VEREISTEN OM ENJAY SYNAPSE TE GEBRUIKEN

  1. Een browser op elke pc voor toegang tot het CRM.
  2. Een Android-telefoon waarop u de mobiele app Enjay synapse kunt installeren. Android-telefoon zou ongeveer Android 4.4 moeten zijn
  3. Het heeft de voorkeur om zowel de Android-telefoon als de pc met uw browser op hetzelfde wifi-netwerk te hebben. Maar zelfs als mobiel op 3G staat en uw pc wifi gebruikt, kan het ook soepel werken.

ENJAY SYNAPSE FUNCTIELIJST

  1. Inkomende oproep pop-up.
  2. Klik om te bellen voor uitgaande gesprekken.
  3. Bel direct inloggen in CRM.
  4. Call Recording-bestand rechtstreeks in CRM.
  5. Stuur sms vanuit je CRM en het gaat vanaf je mobiel.
  6. Als u sms op uw mobiel ontvangt, wordt deze aangemeld bij CRM.
  7. Alle oproepen/sms’en die zijn aangemeld bij CRM worden automatisch gerelateerd (aan Lead/Contact/Account) en toegewezen aan de specifieke gebruiker.

VOORDELEN VAN HET GEBRUIK VAN ENJAY SYNAPSE CALL CENTRE:

  1. Geen capex vereist voor installatie. Geen hardware of dure software nodig voor installatie.
    1. Geen telefonieserver (of EPABX vereist).
    2. CRM-server hoeft niet on-premise te worden geïnstalleerd.
    3. Geen PRI-modems vereist.
    4. Geen IP-telefoons nodig.
    5. Geen bekabeling nodig.
  2. PRI-problemen
    1. PRI-lijnen zijn moeilijk te krijgen vanwege technische en haalbaarheidsproblemen.
    2. Bellen vanaf PRI-lijnen is veel duurder dan GSM-simkaarten.
    3. Niet geschikt voor kleinere teams, aangezien PRI altijd in bulk van 10/30 regels wordt geleverd.
    4. Maandelijks budget (of vastlegging) is veel hoger en niet betaalbaar voor kleinere groepen.
    5. Als een klant een DNC-klacht (Do Not Call)-schendingsklacht indient, wordt de hele PRI-lijn geblokkeerd – wat betekent dat uw hele callcenter offline is.
  3. Andere voordelen:
    1. Elk nummer is gebonden aan individuele agenten. Intelligente routering is dus niet nodig.
    2. Responspercentages op vaste (of Telemarketing) Nummers zijn altijd laag. Dus bellen vanaf een GSM (mobiel) nummer vergroot uw kans dat u een oproep krijgt.
    3. Een bepaald niveau van gespreksdistributie en gesprekswachtrij kan worden bereikt met behulp van mobiele doorschakelfuncties (bijvoorbeeld als het bezet is en vervolgens wordt doorverbonden naar een ander mobiel nummer of als er niet binnen enkele seconden wordt opgenomen, wordt doorgeschakeld naar een ander mobiel nummer). Opmerking: deze diensten worden geleverd door uw telecomoperator en niet door Synapse Mobile.
  4. Technologie Voordelen:
    1. Alle oproepen worden automatisch geregistreerd in CRM. Dat betekent dat je geweldige rapportages krijgt.
    2. Beheer van gemiste oproepen (rechts vanuit het CRM-dashboard).
    3. Oproepopnamebestand rechtstreeks in CRM (oproepmodule).
    4. Oproepen worden rechtstreeks in CRM gerelateerd aan leads / contactpersonen / accounts.
    5. Oproepdispositie wordt rechtstreeks in CRM geselecteerd (veel gemakkelijker te beheren).
    6. Doe Lead/Sales Management ook samen met conventionele telefonie, wat de efficiëntie naar een veel hoger niveau tilt.
    7. U beheert alles op groot scherm in de browser, wat veel gemakkelijker te hanteren is in vergelijking met een mobiel apparaat.
    8. U kunt meerdere campagnes hebben voor meerdere gebruikers (of groepen).
    9. Het grote voordeel van databeveiliging, aangezien u geen Excel-bestanden aan bellers geeft, maar deze veilig uploadt. Gebruikers kunnen alleen oproepen plaatsen en ze kunnen niet alle gegevens downloaden.
  5. Uitstekende rapportage
    1. Gebruikerwijs bellen.
    2. Totale gespreksduur
    3. Productiviteitsrapporten.
    4. Veel aangepaste rapporten van het CRM-platform.
  6. Verbeterde productiviteit
    1. Enjay Synapse ondersteunt sms- en e-mailsjablonen.
    2. Manager/Admin kan live rapportage en statistieken zien.

VOORDELEN VAN ENJAY SYNAPSE MOBIEL OVER CLOUD TELEFONIE OPLOSSING

  1. Bij cloudtelefonie is er altijd sprake van dubbele facturering omdat voor elk gesprek twee kanalen nodig zijn.
  2. GSM-beltarieven zijn het laagst in vergelijking met elke andere telefoonlijn (PRI of vaste lijn)
  3. Het grootste voordeel is dat u eigenaar bent van het nummer. Je zit niet vast aan een Cloud telefonie provider.
  4. Als de klant u belt, ziet u het nummer van de klant.
  5. Als u de klant belt – ziet de klant uw nummer.

FAQ:

  1. Welke Android-besturingssystemen worden ondersteund.
    1. Android 4.4 en hoger.
  2. Is Synapse Mobile beschikbaar op iOS-telefoons?
    1. NEE, het is niet beschikbaar en er zijn geen onmiddellijke plannen voor release.
  3. Welke Sugar CRM-versies/edities worden ondersteund.
    1. Suiker CRM. 6.5.x (elke editie – CE, Pro, Ent)
  4. Welke Suite CRM-versies/edities worden ondersteund.
    1. Elke Suite CRM-versie die is gebaseerd op Sugar-versie 6.5.x of hoger.
  5. Hoe Synapse Mobile te kopen
    1. Klik op bovenstaande knop voor Demo, vul het formulier in en wij zullen u doorverbinden.
  6. Wat is het Synapse Mobile-abonnementsmodel?
    1. Synapse Mobile is geprijsd per gebruiker per maand.
  7. Kan Synapse Mobile werken als er geen internetverbinding is met mobiel of als Mijn CRM ter plaatse is?
    1. De enige vereiste is dat zowel mobiel als CRM in één netwerk moeten zijn. Dus als je een onsite server hebt en al je gebruikers zijn lokaal. Er is geen internet nodig.
  8. Welke machtigingen moet ik op mijn mobiele apparaat toestaan ​​om Synapse Mobile te gebruiken?
    1. Telefoongesprekken beheren.
    2. Geluid opnemen
    3. Toegang tot media
    4. Toegang tot contacten
    5. Toegang tot sms
  9. Hoe werkt de oproepopnamefunctie in Synapse Mobile?
    1. Spraakbestand wordt opgenomen en opgeslagen op mobiel apparaat en vervolgens na een paar minuten geüpload naar CRM-instantie
    2. De stem van een andere partij kan zwak zijn (dit komt door de Android-beveiligingsfunctie). Er zijn maar weinig apparaten die de opname misschien niet eens ondersteunen. Opnemen werkt erg soepel op Samsung Mobiles.

Bron: Punit Agarwal

  • Gerelateerde Tags: