Zoals u waarschijnlijk hebt gehoord, heeft Microsoft in september 2005 zijn ERP-applicaties strategisch hernoemd: Microsoft Great Plains in Microsoft Dynamics GP, Microsoft Navision in Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Axapta in Microsoft Dynamics AX, Microsoft CRM in Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Solomon in Microsoft Dynamics SL . Terwijl het zogenaamde Project Green wordt uitgerold, zou u verwachten dat er meer logica wordt overgebracht naar Microsoft Business Portal en naar Microsoft Outlook (momenteel heeft Microsoft CRM een Outlook-client en Microsoft Small Business Accounting stelt u in staat om rechtstreeks facturen in Outlook te genereren, plus te promoten contacten van Outlook naar SBA).
Zoals we nieuwe markttrends voor hightech en zakelijke systemen zien en verwachten, zal ondersteuning op afstand en offshore in 2006-2010 een aanzienlijk marktaandeel veroveren. Microsoft-evenementen plannen om speciale partnerschapsmodellen te hebben voor BPO-partners (Business Processes Outsourcing), die uw AP/AR-documenten in het systeem invoeren en rapportage voor u voorbereiden.
In dit kleine artikel zullen we de alternatieven en aanwijzingen van Microsoft Great Plains offshore remote support bekijken:
o Technische haalbaarheid. Terwijl we kijken naar de parade van externe internetgebaseerde technologieën: Terminal Services, Citrix, Web Sessions, Skype, PCAnywhere, Vonage/VOIP (met Amerikaanse telefoonnummers, fysiek offshore gelegen), denken we dat dit slechts een kwestie van tijd is (laten we het vijf jaar geven – tot 2010) wanneer de adviseur die naar de fysieke locatie/het kantoor van de klant rijdt, naar de geschiedenis gaat
o Tijdzones. Nou – ja – je hebt gelijk. Andere landen bevinden zich in verschillende tijdzones, vooral Great Plains-goeroes in de Filippijnen (herinner je je Match Data Great Plains Project Accounting?). De Filippijnen en India zijn bijna 12 uur verwijderd van de VS. Zuid-Amerika is echter ongeveer tegelijkertijd de gordel – Brazilië, Argentinië, Uruguay, Mexico – dit zijn waarschijnlijk kleinere clusters van offshore- en BPO-bedrijven, maar het voordeel van tijdzone is duidelijk
o Puur offshore versus lokaal advies. Nogmaals – de keuze is aan jou – naar onze mening is pure offshore niet de beste optie – offshore consultants en ontwikkelaars moeten ook ervaring hebben met het persoonlijk bedienen van klanten, dit betekent dat ze een lokale adviespraktijk in hun lokale landen moeten hebben.
o Behendigheid, VBA, webservices. Hier komen we aan op IT-mensen – naar onze mening is het beste offshore-project Microsoft Dexterity (of Great Plain Dexterity) softwareontwikkeling
o Mooie eilanden. Als u zich in Bermuda, Bahama’s, Puerto Rico, Jamaica, Palau, Fiji, Tahiti bevindt, bent u waarschijnlijk onderbemand en moet u te veel betalen aan consultants die vliegen vanuit Miami, Manilla, Parijs, Chicago, NY, LA. Hetzelfde moet worden verteld over plattelandsgemeenschappen in de VS/Canada
o Historische ERP-trend. Welnu, als u investeert in Microsoft Business Solutions, heeft u misschien nog steeds legacy-producten: IBM Lotus Notes Domino, Oracle Financials/Applications/E-Business Suite, SAP, PeopleSoft, JDEdwards, Accpac, Siebel, SalesLogix. Mogelijk hebt u integratie, gegevensconversie, maatwerk en heterogene rapportage nodig. Nogmaals – naar onze mening moet u een budget-offshore-oplossing overwegen voor deze tijdrovende projecten voor ontwikkelaars
o Brazilië – rijzende ster van offshore softwareontwikkeling. Gewoonlijk wordt offshore-ontwikkeling toegeschreven aan India – naar onze mening heeft Brazilië gelijke of betere kansen – in Brazilië hebben we Microsoft Navision, CRM en Axapta-klanten. Vanuit Brazilië kunnen wij u Portugees (vasteland Portugal) en Spaans (Spanje-Madrid-Barcelona-Malaga-Bilbao, Mexico, Peru, Bolivia, Chili, Argentinië, Costa Rica, Salvador, Nicaragua, Guatemala, Panama, Beliz) bedienen
o BPO. Momenteel bieden wij deze diensten aan vanuit India. We hebben investeringen in onze Indiase dochteronderneming en het is strategisch voor de BPO-markt
