Volledige afhandeling kan via e-mail & telefoon info@sofie.be
Stuur Sofie een e-mail
info@sofie.be

Blog

Opkomende trends in e-commerce

eCommerce is een realiteit van de moderne winkelervaring. In de wereld van vandaag is e-commerce niet langer een luxe voor retailers, maar een noodzaak. Het is geen “nice to have” maar een “must have”. Voor de meesten is dit duidelijk, en voor de rest zijn ze nog in de 20e eeuw.

De verwachtingen van klanten tijdens het online winkelen zijn hoger dan ooit. Dit is zowel een uitdaging als een kans voor slimme retailers om concurrentievoordeel te behalen. Om marktleider te zijn, moeten bedrijven opkomende trends in e-commerce aanpassen om een ​​superieure online klantervaring te garanderen.

Dus wat zijn de belangrijke stappen voor retailers om een ​​uitstekende winkelervaring te bieden aan de hedendaagse consument die meerdere apparaten gebruikt en talloze online sites bezoekt tijdens het winkelen?

1. Browsen is leuk

Browsen moet aantrekkelijk en functioneel zijn op alle browsers en apparaten. Uw consumenten gebruiken niet langer één apparaat of browser om te winkelen. De potentiële groei van mobiel/iPad in e-commerce in de detailhandel is enorm. Met de huidige prognoses zal mobiel/iPad de komende jaren het aantal desktops overtreffen. Consumenten verwachten dat de site naadloos werkt, of ze nu browsen via een desktop, een iPad of een mobiel. Dingen om op te letten – zijn er functies die niet werken op een oude browser of de nieuwste iPad? Werkt de winkelinterface op smartphoneschermen? Responsieve websites is de sleutel.

Test de online klantervaring met behulp van interne medewerkers en mystery shoppers. Deze testkopers zouden intuïtief door producten op uw website moeten kunnen bladeren, transacties kunnen uitvoeren, afrekenen en betalingen kunnen verwerken zonder enige hulp. Voor sommige nieuwste platforms, zoals iOS 6 en Android 4.2 Jellybean, kunnen geavanceerde functies worden ingeschakeld, zoals het gebruik van de camera voor het scannen van streepjescodes tot een virtuele make-over voor klanten in de winkel.

2. Gestroomlijnde omnichannel winkelervaring

Online shoppers hebben weinig geduld voor inconsistenties tussen meerdere kanalen. Niet alleen browsers, maar ook meerdere winkelkanalen moeten worden geïntegreerd. Een product dat thuis in een winkelmandje zit, wordt geacht in de winkelmand te liggen als je naar de winkel gaat of als je het callcenter belt. Evenzo moeten kopers online gekochte goederen kunnen retourneren naar een fysieke winkel. Het is van vitaal belang dat bedrijven het belang inzien van het bieden van een superieure omnichannel-ervaring.

3. Ga sociaal

Uw klanten zijn overal op sociale websites – Facebook heeft een gebruikersbestand van 1,15 miljard en verbazingwekkende 699 miljoen dagelijkse actieve gebruikers. Dit is een enorme kans voor retailers om van te profiteren. Met Facebook Connect kunnen verschillende gegevenssets worden verzameld over de dagelijkse activiteiten van gebruikers en die kunnen worden gebruikt om gerichte klanten te benaderen, bijvoorbeeld door promotie aan te bieden voor producten met de meeste likes of de meeste reacties, of door dezelfde producten aan te bevelen wanneer deze consumenten uw winkel bezoeken. Andere sociale netwerken zoals Twitter, Pinterest, Groupon enz. zijn snel aan het inhalen en bieden geweldige inzichten aan slimme retailers.

4. Boeiende marketingcampagne

Om consumenten effectief te bereiken, moeten retailers overtuigende marketingboodschappen ontwikkelen die in fysieke en digitale vormen resoneren. “Pull browsing”, waarbij klanten om informatie vragen, verandert snel in “push browsing”, waarbij klanten informatie te zien krijgen die voor hen relevant is op basis van hun browse- of aankoopgeschiedenis. Een consument die geïnteresseerd is in speelgoed, krijgt bijvoorbeeld advertenties te zien van verschillende speelgoedwinkels wanneer hij op internet surft. Marketing-e-mails, een effectieve tool, verandert binnenkort in relevante sms-notificaties wanneer een klant buiten de fysieke winkel staat.

5. Inhoud is de koning

Houd uw website relevant en fris. Frequente gebruikers vertegenwoordigen een groot deel van uw omzet en klanten zullen terugkeren als ze weten dat ze niet naar verouderde informatie kijken. Het opnemen van blogs en sociale media en het actief houden van alle communicatiekanalen is de sleutel. Dit zal de klantbetrokkenheid vergroten en mensen zullen zich met u en uw producten kunnen identificeren. Het op deze manier opbouwen van uw merk zal uiteindelijk een positief effect hebben op de conversie van winkelende klanten (die gewoon aan het surfen/vergelijken zijn) naar kopende klanten (die daadwerkelijk in uw winkel kopen).

6. Personalisatie

Het combineren van online en offline data van verschillende kanalen, gestructureerd of ongestructureerd, levert die verborgen consumentenpatronen op waar nooit aan was gedacht. Deze patronen kunnen worden gebruikt om gepersonaliseerde aanbevelingen en inhoud aan de online klanten te presenteren. De meeste online shoppers verwelkomen productsuggesties op basis van hun persoonlijke voorkeuren, aankopen of browsegeschiedenis. Sommigen blijven echter liever anoniem en willen niet dat hun informatie wordt opgeslagen. In beide gevallen moet de informatie van de consument met discretie worden behandeld en voldoende worden beveiligd.

Conclusie

Er is een duidelijke verschuiving in de houding en tevredenheid van de consument als het gaat om internet – online kopen is onderdeel geworden van het reguliere winkelen en blijft hier. De uitdaging voor bedrijven is nu om de beste klantervaring te bieden en ervoor te zorgen dat de gebruikerservaring naadloos wordt geïntegreerd in alle kanalen waaraan de consument wordt blootgesteld. Consumenten willen gemakkelijk producten kunnen onderzoeken en vergelijken, waar nodig een discussie aangaan en volledige duidelijkheid hebben over de totale aankoopkosten en een flexibel leverings- en retourbeleid. De uitdaging is niet alleen om ervoor te zorgen dat winkelapplicaties op elk apparaat werken, maar ook dat ze optimaal gebruik maken van de functies van elk platform.

Uiteindelijk win je als de consument wint.

Is uw bedrijf klaar voor deze trends in eCommerce die het heden en de toekomst van eCommerce bepalen?

Bron: Preeti Luthra

  • Gerelateerde Tags: